Nejlepší pobyty nevytváří víc technologií. Vytvářejí je pozorní hostitelé, kteří rozumějí maličkostem, díky nimž se člověk cítí opravdu vítaný. Kenova existuje proto, aby se tahle péče dostala dál.
Narodil jsem se ve Vancouveru chorvatským rodičům. Ale Dubrovnik byl vždycky domovem v tom nejdůležitějším smyslu — vracel jsem se sem skoro každý rok za rodinou a to místo se do mě vpisovalo léto po létu. Nikdy to nebyla návštěva. Byl to návrat.
Když tedy přišel čas rozhodnout, kde postavit život, přestěhovali jsme se sem s manželkou a dětmi. Konečně jsem se vrátil domů natrvalo. A od té doby vidím tohle pobřeží pořád ze dvou stran zároveň — jako někdo, kdo sem patří, a jako někdo, kdo sem kdysi přijel zdaleka. Právě ten dvojí pohled je celý důvod, proč Kenova vznikla.
K pohostinnosti jsem se nedostal jako hostitel. Dostal jsem se k ní jako host.
Jako teenager jsem sem začal jezdit sám a pokaždé se o mě rodina a přátelé postarali. Nedali mi jen postel. Vzali mě na místa, kam chodí opravdu místní, řekli mi, co vidět a kdy, a hlídali, abych se necítil ztracený ve městě, které jsem ještě úplně neznal. Opravdu jim na tom záleželo — a díky tomu si každou návštěvu pamatuju dodnes.
Ten pocit — že se o vás tiše stará někdo, kdo to tu zná — je odjakživa podstatou skvělé pohostinnosti. Dávno předtím, než na všechno existovala aplikace. A přesně ten jsem chtěl dopřát každému hostovi v každém domě.
Překvapilo mě tohle: hostitelé, které jsem potkával, nebyli líní ani lhostejní. Právě naopak. Záleželo jim na tom obrovsky. Odpovídali na stejné otázky stokrát, nechávali ručně psané vzkazy, tiskli mapy, u dveří měli šanon nacpaný vším, co za ta léta zjistili.
Péče nikdy nebyla problém. Problém byl, že všechno leželo roztroušené na deseti místech — zpráva tady, lísteček tam, šanon, který host třeba nikdy neotevře. Tolik dobrého úmyslu — a tolik z něj se ztratilo v mezeře mezi tím, co hostitel věděl, a tím, co host doopravdy zažil.
A právě ta mezera mi nešla z hlavy.
Kenova začala jednoduchou otázkou: co kdyby se všechno, co pozorný hostitel ví, dostalo ke každému hostovi zcela snadno — ještě dřív, než ho vůbec napadne se zeptat?
Ne náhrada hostitele. Jeho prodloužení. Jeden krásně navržený welcome guide, který obsahuje informace k příjezdu, pokyny k domu i místní tipy, jaké dokáže dát jen skutečný hostitel — to všechno v jednom odkazu, který host otevře kdykoli a v jakémkoli telefonu, bez stahování aplikace.
Hotovo do 24 hodin. Aby péče, kterou už dávno dáváte, konečně dorazila přesně tak, jak jste zamýšleli.
Chci to se šanonem uvést na pravou míru, protože já ten šanon miluju.
Roky byl symbolem hostitele, kterému záleží. Někdo si sedl a sepsal všechno, co by host mohl potřebovat, protože chtěl, aby pobyt vyšel. Ten instinkt je krásný a přesně kolem něj to celé stavíme.
Šanon představoval péči. Kenova jen pomáhá, aby se ta péče dostala dál — do způsobu, jakým lidé dnes skutečně cestují.
Šanon do důchodu. Pohostinnost si nechte.
V Dubrovniku se lidé zdraví jedním obratem: „Đe si, kenova?“ — zhruba „Kde jsi? Co je nového?“ Je to zvuk města postaveného na tom, že se lidé znají. Malý, vřelý okamžik spojení.
A přesně o tom to celé je. Ne o softwaru. O lidském spojení, které stojí za skvělým pobytem — hostitel sdílí, co ví, aby se host cítil doma i na novém místě.
Kenova — co je nového od někoho, kdo to tu zná.
Věříme, že pohostinnost jsou detaily.
Věříme, že nejlepší technologie je ta, které si nikdy nevšimnete — jen díky ní působí uvítání samozřejmě.
Věříme, že destinaci neobjevíte skrze informace. Objevíte ji skrze spojení s lidmi.
Věříme, že to, co ví hostitel, má větší cenu než jakýkoli výsledek vyhledávání — protože to pochází od někoho, kdo tam doopravdy žije.
Kenova je mladá firma a stavíme ji s rozmyslem — začínáme tam, kde vznikla, s malou skupinou hostitelů, kterým záleží na tom, aby uvítání vyšlo.
Nesnažíme se být vším. Snažíme se, aby jedna jediná věc působila opravdu pozorně: okamžik, kdy host dorazí a zjistí, že má všechno, co potřebuje.
Právě teď připravuju vlastní apartmán ke krátkodobému pronájmu tady v Dubrovniku — a Kenova je uvítání, kolem kterého ho od prvního dne stavím. Budu naším prvním hostitelem, což znamená, že po vás nechci nic, co bych ve stejnou chvíli a ze stejné startovní čáry nestavěl i pro sebe.
Způsob, jakým lidé cestují, se pořád mění. To, díky čemu se cítí vítaní, ne.
Naše naděje je prostá: aby bylo hostitelství o něco lehčí, aby se hosté cítili o něco víc jako doma a aby péče, kterou hostitelé odjakživa dávají, konečně došla ke každému, kdo vejde do dveří.
Pokud jste takový hostitel, budeme rádi, když budete u toho od začátku.
Vítejte hosty tak, jak jste vždycky chtěli.
Staňte se hostitelem Kenova