Un oubli, et l'amende va de 132 € à 2 654 €. Par infraction, pas par saison. Et l'inspecteur ne demande pas si vous aviez l'intention de les enregistrer.
La plupart des hôtes pris en défaut ne sont pas négligents. Ils sont débordés. Les photos de passeport arrivent sur WhatsApp à 23 h — floues, de travers, ou pas du tout. Le voyageur « l'enverra demain ». Le jour de l'arrivée tourne à la chasse aux documents, et le compte à rebours de 24 heures a déjà commencé.
Ce guide explique ce que la loi exige vraiment, en langage clair — et comment les meilleurs hôtes de Dubrovnik ont discrètement supprimé cette chasse.
Ce qu'eVisitor exige vraiment
eVisitor est le système central d'enregistrement des visiteurs en Croatie. Si vous proposez un hébergement pour la nuit — un studio ou vingt portes — vous êtes tenu de l'utiliser. Les règles, selon la loi croate sur la taxe de séjour :
Enregistrez chaque voyageur dans les 24 heures suivant son arrivée. L'article 22 de la loi est catégorique : toute personne qui passe la nuit doit être enregistrée dans eVisitor sous 24 heures. Citoyens croates comme ressortissants étrangers.
Déclarez leur départ dans les 24 heures. L'enregistrement ne se fait pas une fois pour toutes — les départs aussi doivent être signalés.
Les enfants ne sont pas exemptés. Les voyageurs de moins de 12 ans ne paient pas la taxe de séjour, mais ils doivent tout de même être enregistrés. « Les enfants ne comptent pas » est l'une des suppositions les plus coûteuses de la location en Croatie.
C'est l'hôte qui est responsable — pas le voyageur. Si un séjour n'est pas enregistré, l'amende est pour vous.
Ce qu'il vous faut pour chaque voyageur : nom complet, date de naissance, lieu et pays de naissance, nationalité, type et numéro du document de voyage, adresse du domicile, date d'arrivée, date de départ prévue et sexe. En pratique : tout ce qui figure sur la page photo du passeport, plus les dates du séjour.
Les amendes en cas de manquement vont de 132 € à 2 654 € selon l'infraction et selon que vous louez en tant que particulier ou en tant que société — et elles s'appliquent à chaque séjour non enregistré. Deux voyageurs oubliés, deux amendes. Source officielle et montants en vigueur : evisitor.hr.
Le vrai problème, ce n'est pas la règle — c'est de collecter les données
Relisez cette liste. Neuf informations, à tirer d'un document que votre voyageur trimballe au fond d'un sac de plage.
Voici comment ça se passe d'habitude : quelques jours avant l'arrivée, vous écrivez au voyageur pour demander les photos de passeport. La moitié répond. Vous relancez l'autre moitié. L'un envoie une photo avec le pouce posé sur le numéro du document. Un autre arrive un samedi à 21 h, fatigué, affamé, les passeports tendus pendant que vous tapez sur votre téléphone dans la cage d'escalier — difficile d'appeler ça l'accueil cinq étoiles que vous espériez tous les deux.
Comment un guide d'accueil numérique règle le problème
Il y a un moment où les voyageurs donnent volontiers leurs informations : juste après la réservation, quand le voyage est encore excitant et qu'ils veulent tout régler.
C'est à ce moment-là qu'arrive un guide d'accueil numérique — avec la confirmation de réservation, pas à l'arrivée. Le guide contient déjà tout ce que les voyageurs veulent (WiFi, code de la porte, étapes d'arrivée, où dîner le premier soir), alors l'ouvrir est un plaisir, pas une corvée. Et dans ce même guide, la demande de pièce d'identité cesse de ressembler à de la bureaucratie — ce n'est qu'une étape de plus des préparatifs, faite depuis le canapé, des jours avant que le compte à rebours de 24 heures ne démarre.
Les données arrivent complètes et lisibles. L'arrivée redevient un accueil au lieu d'un formulaire. Tout le secret est là.
Une réserve, en toute honnêteté : aucun outil ne peut enregistrer vos voyageurs dans eVisitor à votre place. L'obligation légale revient à l'hôte, et le système de l'État exige la connexion personnelle de l'hôte. Ce qu'un guide d'accueil peut faire, c'est vous fournir des informations complètes, tôt, sans la chasse.
Comment Kenova s'en occupe
Kenova est un guide d'accueil clé en main pour les hôtes de courte durée, où qu'ils soient — Croatie, Italie, Portugal, peu importe. Mais nous sommes basés à Dubrovnik, alors nous savons exactement ce que représente la course eVisitor. C'est pourquoi les hôtes qui ont un bien en Croatie reçoivent un élément en plus : un assistant d'enregistrement intégré au guide, qui collecte tout ce qu'eVisitor demande, pour que la saisie ne prenne que deux minutes.
Envoyez le guide dès que la réservation tombe — un simple lien, ou la carte QR posée dans l'appartement. Tant que les informations manquent, une invitation à s'enregistrer reste en haut du guide, au-dessus du WiFi et de la liste des restaurants : c'est la première chose que votre voyageur voit, plutôt qu'un détail enfoui dans un menu.
Un clic ouvre un formulaire court : noms, détails du document, dates. Deux minutes, depuis le canapé, dans la langue du voyageur — le parcours d'enregistrement existe en anglais, croate, allemand, italien, slovène, polonais, tchèque, hongrois, slovaque et néerlandais. À la fin, le formulaire lui remet un récapitulatif net et complet, avec un bouton pour vous l'envoyer directement sur WhatsApp ou par e-mail. Rien n'est stocké sur nos serveurs — les informations vont de votre voyageur à vous.
C'est toujours vous qui faites la saisie dans eVisitor, parce que la loi dit que l'obligation vous revient. Mais vous la faites des jours à l'avance, à partir d'un message lisible sur votre ordinateur, au lieu de plisser les yeux sur une photo de passeport dans une cage d'escalier à 21 h.
Le reste du guide fait le travail d'hospitalité : arrivée étape par étape, règles de la maison, mode d'emploi des appareils, et les recommandations locales que donnerait un hôte qui vit vraiment ici. Un seul QR code, n'importe quel téléphone, aucune application à télécharger. Et l'installation mérite à peine ce nom : collez l'annonce, depuis la plateforme de location où elle se trouve, dans le Tableau de bord hôte, et 10 secondes plus tard votre guide à vos couleurs est rempli. Prêt en moins de 24 heures — vous passez quelques minutes à le personnaliser, pas des heures à l'écrire.
La checklist de conformité de l'hôte croate
Gardez-la. Transférez-la au groupe de discussion des hôtes.
- Enregistré dans eVisitor ? Chaque voyageur, dans les 24 heures suivant son arrivée — enfants compris.
- Départ déclaré dans eVisitor ? Les départs aussi se signalent sous 24 heures.
- Pièces d'identité recueillies avant l'arrivée ? Si vous photographiez les passeports sur le pas de la porte, vous vous compliquez la vie.
- Taxe de séjour réglée ? eVisitor la calcule à partir de vos enregistrements — des voyageurs non enregistrés, c'est une taxe mal déclarée, donc un second risque.
- Justificatifs conservés ? Gardez vos confirmations d'enregistrement en cas de contrôle.
- Catégorisation et autorisations à jour ? Votre décision de location (rješenje) et votre catégorisation doivent correspondre à ce que vous annoncez.
- Un système, pas votre mémoire ? Si l'enregistrement dépend de vous, à 23 h en août, il finira par échouer. Le mois d'août gagne toujours.
Questions fréquentes
Quelle est l'amende si un voyageur n'est pas enregistré dans eVisitor ?
Les amendes pour les hôtes vont de 132 € à 2 654 € par infraction, selon le manquement et selon que vous opérez en tant que particulier ou en tant que société. Elles s'appliquent à chaque séjour non enregistré : plusieurs voyageurs oubliés multiplient donc le risque.
De combien de temps est-ce que je dispose pour enregistrer un voyageur ?
24 heures à compter de l'arrivée — et 24 heures à compter du départ pour déclarer celui-ci. L'obligation figure à l'article 22 de la loi croate sur la taxe de séjour.
Faut-il enregistrer les enfants ?
Oui. Les enfants de moins de 12 ans sont exemptés de taxe de séjour, mais pas d'enregistrement. Toute personne qui passe la nuit entre dans eVisitor.
Mes voyageurs peuvent-ils s'enregistrer eux-mêmes ?
Non — l'obligation légale revient à l'hôte. En revanche, les voyageurs peuvent vous transmettre leurs informations à l'avance, ce qui représente 90 % du travail. C'est exactement ce qu'un bon guide d'accueil recueille pour vous avant l'arrivée.
Un guide d'accueil remplace-t-il eVisitor ?
Non, et méfiez-vous de tout ce qui prétend le contraire. eVisitor est le système officiel de l'État et l'enregistrement doit s'y faire. Ce qu'un guide d'accueil apporte, c'est des informations complètes et lisibles entre vos mains, des jours à l'avance — pour que l'enregistrement prenne deux minutes au lieu d'une soirée.
Sources et vérification. Délai d'enregistrement : article 22 de la loi sur la taxe de séjour (Zakon o turističkoj pristojbi, NN 52/19). Fourchette des amendes et obligation de déclarer les départs : presse nationale croate et sources sectorielles, 2025-2026. Données exigées et règle d'enregistrement des enfants : documentation eVisitor et consignes des offices de tourisme locaux. Toutes les informations vérifiées le 16 juillet 2026. Cette page est une information générale destinée aux hôtes, pas un conseil juridique — vérifiez les montants et obligations en vigueur sur evisitor.hr ou auprès de votre office de tourisme.