Se ne dimentichi uno, la multa va da 132 € a 2.654 €. Per violazione, non per stagione. E l’ispettore non ti chiede se volevi registrarlo.
Quasi nessuno degli host che finiscono nei guai è distratto. Sono semplicemente sommersi. Le foto dei passaporti arrivano su WhatsApp alle 23 — sfocate, storte, o non arrivano affatto. L’ospite «la manda domani». Il giorno del check-in diventa una caccia ai documenti, e il conto alla rovescia delle 24 ore è già partito.
Questa guida spiega cosa richiede davvero la legge, in parole semplici — e come gli host migliori di Dubrovnik hanno tolto di mezzo, in silenzio, tutta quella rincorsa.
Cosa richiede davvero eVisitor
eVisitor è il sistema centrale croato di registrazione dei visitatori. Se offri pernottamenti — un monolocale o venti porte — sei tenuto a usarlo. Le regole, secondo la Legge croata sulla tassa di soggiorno:
Registra ogni ospite entro 24 ore dall’arrivo. L’articolo 22 della Legge è netto: tutte le persone che pernottano, registrate in eVisitor, entro 24 ore. Cittadini croati e stranieri allo stesso modo.
Registra la partenza entro 24 ore dal check-out. La registrazione non finisce all’arrivo — anche le partenze vanno comunicate.
I bambini non sono esenti. Gli ospiti sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno, ma vanno comunque registrati. «I bambini non contano» è una delle convinzioni più costose dell’ospitalità croata.
La responsabilità è dell’host, non dell’ospite. Se un soggiorno resta non registrato, la multa arriva a te.
Cosa ti serve da ogni ospite: nome e cognome, data di nascita, luogo e Paese di nascita, cittadinanza, tipo e numero del documento di viaggio, indirizzo di residenza, data di arrivo, partenza prevista e sesso. In pratica: tutto ciò che sta sulla pagina con la foto del passaporto, più le date del soggiorno.
Le multe per chi sbaglia vanno da 132 € a 2.654 € a seconda dell’infrazione e del fatto che tu ospiti come privato o come azienda — e si applicano per ogni soggiorno non registrato. Due ospiti dimenticati sono due multe. Fonte ufficiale e importi aggiornati: evisitor.hr.
Il vero problema non è la regola — è raccogliere i dati
Rileggi quell’elenco di dati. Nove campi, presi da un documento che il tuo ospite tiene nella borsa da mare.
Di solito va così: scrivi all’ospite qualche giorno prima dell’arrivo chiedendo le foto dei passaporti. Metà risponde. L’altra metà la rincorri. Uno manda una foto con il pollice sopra il numero del documento. Un altro arriva alle 21 di sabato, stanco e affamato, con i passaporti in mano mentre tu digiti sul telefono nel vano scale — non esattamente il benvenuto a cinque stelle che sperate entrambi.
Come una guida di benvenuto digitale risolve tutto
C’è un momento in cui gli ospiti consegnano volentieri i propri dati: subito dopo la prenotazione, quando il viaggio è ancora un’emozione e vogliono sistemare tutto.
È in quel momento che arriva una guida di benvenuto digitale — con la conferma della prenotazione, non al check-in. La guida contiene già tutto ciò che gli ospiti vogliono (WiFi, codice della porta, istruzioni per l’arrivo, dove mangiare la prima sera), quindi aprirla è un piacere, non un dovere. E dentro quella stessa guida la richiesta dei documenti smette di sembrare burocrazia — è solo un altro passo del «prepararsi», fatto dal divano di casa, giorni prima che il conto alla rovescia delle 24 ore inizi.
I dati arrivano completi e leggibili. Il check-in diventa un benvenuto invece che un modulo. Il trucco è tutto qui.
Una precisazione onesta: nessuno strumento può registrare gli ospiti in eVisitor al posto tuo. L’obbligo di legge è dell’host e il sistema statale richiede le credenziali personali dell’host. Ciò che una guida di benvenuto può fare è farti avere dati completi, in anticipo, senza rincorse.
Come lo gestisce Kenova
Kenova è una guida di benvenuto che costruiamo noi per te, pensata per host di brevi soggiorni ovunque — Croazia, Italia, Portogallo, dovunque tu ospiti. Noi però siamo a Dubrovnik, quindi sappiamo benissimo che effetto fa la corsa a eVisitor. Per questo gli host con un immobile in Croazia ricevono un extra: un assistente di registrazione integrato nella guida che raccoglie tutto ciò che eVisitor richiede, così la registrazione vera e propria ti porta via due minuti.
Invia la guida appena arriva la prenotazione — un link, oppure il QR nell’appartamento. Finché i dati non ci sono, un invito alla registrazione resta in cima alla guida, sopra il WiFi e la lista dei ristoranti: è la prima cosa che il tuo ospite vede, non qualcosa sepolto in un menu.
Basta toccarlo per aprire un modulo breve: nomi, dati del documento, date. Due minuti, dal divano di casa, nella lingua dell’ospite — il percorso di registrazione è disponibile in inglese, croato, tedesco, italiano, sloveno, polacco, ceco, ungherese, slovacco e olandese. Alla fine il modulo consegna un riepilogo pulito e completo e un pulsante per inviartelo direttamente su WhatsApp o via email. Nulla viene conservato sui nostri server — i dati vanno dal tuo ospite a te.
L’inserimento in eVisitor lo fai comunque tu, perché la legge dice che l’obbligo è tuo. Ma lo fai giorni prima, da un messaggio leggibile sul portatile, invece di strizzare gli occhi su una foto di passaporto nel vano scale alle 21.
Il resto della guida fa il lavoro di ospitalità: check-in passo dopo passo, regole della casa, istruzioni per gli elettrodomestici e consigli locali che darebbe un host che vive davvero qui. Un QR, qualsiasi telefono, nessuna app da scaricare. E prepararla si fa per dire: incolla nella Dashboard host il tuo annuncio da qualsiasi portale di brevi soggiorni su cui è pubblicato e, 10 secondi dopo, la tua guida personalizzata è già compilata. Pronta in meno di 24 ore — bastano pochi minuti per renderla tua, non ore per scriverla.
La checklist di conformità per gli host croati
Salvala. Inoltrala alla chat di gruppo degli host.
- Registrato in eVisitor? Ogni ospite, entro 24 ore dall’arrivo — bambini compresi.
- Check-out registrato in eVisitor? Anche le partenze vanno comunicate entro 24 ore.
- Dati del documento raccolti prima dell’arrivo? Se fotografi i passaporti sulla porta, la stai facendo nel modo più difficile.
- Tassa di soggiorno saldata? eVisitor la calcola dalle tue registrazioni — ospiti non registrati significano tassa dichiarata male, una seconda esposizione.
- Documentazione conservata? Tieni da parte le conferme di registrazione per eventuali controlli.
- Categoria e autorizzazioni in regola? Il tuo provvedimento di autorizzazione (rješenje) e la categorizzazione devono corrispondere a ciò che pubblicizzi.
- Un sistema, non la memoria? Se la registrazione dipende dal fatto che tu te ne ricordi alle 23 di agosto, prima o poi salterà. Agosto vince sempre.
Domande frequenti
Qual è la multa se non registro un ospite in eVisitor?
Le multe per gli host vanno da 132 € a 2.654 € per violazione, a seconda dell’infrazione e del fatto che tu operi come privato o come azienda. Si applicano per ogni soggiorno non registrato, quindi più ospiti dimenticati moltiplicano il rischio.
Quanto tempo ho per registrare un ospite?
24 ore dall’arrivo — e 24 ore dalla partenza per registrare il check-out. L’obbligo è previsto dall’articolo 22 della Legge croata sulla tassa di soggiorno.
I bambini devono essere registrati?
Sì. I bambini sotto i 12 anni sono esenti dalla tassa di soggiorno, ma non dalla registrazione. Ogni persona che pernotta va inserita in eVisitor.
I miei ospiti possono registrarsi da soli?
No — l’obbligo di legge è dell’host. Ma gli ospiti possono darti i loro dati in anticipo, ed è il 90% del lavoro. È esattamente ciò che una buona guida di benvenuto raccoglie per te prima dell’arrivo.
Una guida di benvenuto sostituisce eVisitor?
No, e diffida di chiunque sostenga il contrario. eVisitor è il sistema ufficiale dello Stato ed è lì che la registrazione deve avvenire. Ciò che fa una guida di benvenuto è metterti in mano dati completi e leggibili con giorni di anticipo — così la registrazione vera e propria richiede due minuti invece di una serata.
Fonti e verifica. Termine di registrazione: articolo 22, Legge sulla tassa di soggiorno (Zakon o turističkoj pristojbi, NN 52/19). Importo delle multe e obbligo di check-out: stampa nazionale croata e fonti di settore, 2025–2026. Dati richiesti sugli ospiti e regola sulla registrazione dei minori: documentazione eVisitor e indicazioni degli enti turistici locali. Tutte le informazioni verificate il 16 luglio 2026. Questa pagina è un’informazione generale per host, non una consulenza legale — verifica importi e obblighi aggiornati su evisitor.hr o presso il tuo ente turistico locale.