最高の滞在は、テクノロジーを増やすことで生まれるものではありません。心から歓迎されていると感じてもらうための小さな心配りを理解している、思いやりのあるホストがつくり出すものです。Kenovaは、その心配りをより遠くまで届けるために存在しています。
私はクロアチア人の両親のもと、バンクーバーで生まれました。それでもDubrovnikは、いちばん大切な意味でずっと「我が家」でした。家族に会うためにほぼ毎年戻り、ひと夏ごとにこの街が私の中に染み込んでいったのです。訪れているという感覚ではなく、帰ってきたという感覚でした。
だからこそ、どこで人生を築くかを決めるとき、妻と私は子どもたちを連れてこの地へ移り住みました。ようやく本当の意味で帰郷したのです。そして私はこの海岸を、いつもふたつの視点から見つめ続けてきました。ここに属する者として、そしてかつて遠くから訪れた者として。その二重の視点こそが、Kenovaが生まれた理由のすべてでした。
私はホストとしてホスピタリティに出会ったのではありません。ゲストとして出会いました。
十代の頃からひとりで訪れるようになりましたが、そのたびにこちらの家族や友人が私を迎え入れてくれました。ただ寝る場所を貸してくれただけではありません。地元の人が本当に通う場所へ連れて行き、何をいつ見るべきかを教え、まだよく知らない街で心細くならないようにしてくれたのです。彼らは心から気にかけてくれました——そのおかげで、どの滞在も今なお忘れられない時間になっています。
その土地を知る誰かに、さりげなく大切にされている——この感覚こそ、昔から変わらない素晴らしいホスピタリティの本質です。アプリなど存在しなかったずっと前から。私はすべてのゲストに、どの家に滞在していても、この感覚を味わってほしいと思いました。
驚いたのはここです。私が出会ったホストたちは、決して怠慢でも無頓着でもありませんでした。むしろ正反対です。彼らは驚くほど心を尽くしていました。同じ質問に何百回も答え、手書きのメモを残し、地図を印刷し、これまでの知識を詰め込んだ分厚いバインダーを玄関に置いていたのです。
心配りが足りなかったことは一度もありません。問題は、その心配りがあちこちに散らばっていたことでした。メッセージにひとつ、メモにひとつ、そしてゲストが一度も開かないかもしれないバインダーにひとつ。これほど多くの思いが込められているのに、その多くが、ホストの知っていることとゲストが実際に体験することの隙間で失われていたのです。
その「隙間」が、私の頭から離れませんでした。
Kenovaは、ひとつのシンプルな問いから始まりました。思いやりのあるホストが知っていることのすべてが、質問される前に、手間なくすべてのゲストに届いたらどうなるだろう?
ホストの代わりではありません。ホストの延長です。到着の詳細、住まいの使い方、そして本物のホストにしか教えられない地元のおすすめ——そのすべてを収めた、美しく設計されたひとつのウェルカムガイド。ゲストはいつでも、どのスマートフォンからでも、ひとつのリンクを開くだけ。アプリのダウンロードは不要です。
24時間以内に完成。あなたがすでに注いできた心配りが、ようやく思いどおりの形でゲストに届きます。
バインダーについて、はっきりさせておきたいことがあります。私はバインダーが大好きです。
長い年月にわたり、バインダーは心を尽くすホストの象徴でした。滞在が良いものになるようにと願って、誰かが腰を据え、ゲストに必要そうなことをすべて書き出したのです。その本能はとても美しく、私たちはまさにそれを土台にサービスをつくっています。
バインダーは心配りの象徴でした。Kenovaは、その心配りをより遠くまで——いまの人々の旅のしかたに合った形で届けるお手伝いをするだけです。
バインダーは卒業。ホスピタリティはそのままに。
Dubrovnikでは、人々はこんな言葉で挨拶を交わします。「Đe si, kenova?」——おおよそ「どこにいるの? 何か新しいことは?」という意味です。人が人を知っていることの上に築かれた街ならではの響き。小さくて温かい、つながりの瞬間です。
本当に大切なのは、そこなのです。ソフトウェアではありません。素晴らしい滞在の背後にある人と人とのつながり——ホストが知っていることを分かち合い、ゲストが初めての場所で我が家のようにくつろげること。
Kenova——その土地を知る人が届ける、新しい話。
ホスピタリティとは、細部そのものだと信じています。
最高のテクノロジーとは、存在に気づかないもの——ただ、歓迎を自然で心地よいものにしてくれるものだと信じています。
旅先は情報によって発見されるのではなく、つながりによって発見されるものだと信じています。
ホストの知識は、どんな検索結果よりも価値があると信じています。実際にそこで暮らす人から生まれた知識だからです。
Kenovaはまだ生まれたばかりの会社です。だからこそ、私たちは一歩ずつ着実に進めています。この構想が生まれたこの場所から、「歓迎」を大切にする少数のホストの皆さんとともに。
すべてを担おうとは考えていません。ただひとつのことを、心から丁寧に感じられるものにしたいのです。ゲストが到着し、必要なものがすべて揃っていると気づく、あの瞬間を。
いま私は、ここDubrovnikで自分の短期滞在用アパートメントを準備しています。そして初日から、Kenovaのウェルカムガイドを中心に組み立てています。私自身が最初のホストになるということ。つまり、自分のために同じタイミングで、同じスタートラインからつくっていないことを、皆さんにお願いすることはありません。
人々の旅のしかたは変わり続けます。けれど、歓迎されていると感じさせるものは変わりません。
私たちの願いはシンプルです。ホスト業が少しでも軽やかになり、ゲストが少しでも我が家のように感じられ、ホストがずっと注いできた心配りが、扉をくぐるすべての人にきちんと届くこと。
もしあなたがそんなホストなら、ぜひこの始まりの一員になってください。
