De vraag van € 2.654 die elke Kroatische gastheer zich zou moeten stellen

Vergeet er één, en de boete loopt van € 132 tot € 2.654. Per overtreding, niet per seizoen. En de inspecteur vraagt niet of je het van plan was.

De meeste gastheren die tegen de lamp lopen zijn niet slordig. Ze zijn overbelast. De paspoortfoto's komen om 23.00 uur binnen via WhatsApp — wazig, op hun kant, of helemaal niet. De gast "stuurt het morgen wel". De incheckdag verandert in een jacht op documenten, en de klok van 24 uur loopt al.

Deze gids legt in gewone taal uit wat de wet werkelijk vraagt — en hoe de betere gastheren in Dubrovnik die jacht stilletjes uit hun leven hebben gehaald.

Wat eVisitor precies vereist

eVisitor is het centrale registratiesysteem voor bezoekers in Kroatië. Bied je overnachtingen aan — één studio of twintig deuren — dan ben je verplicht het te gebruiken. De regels, volgens de Kroatische Wet op de toeristenbelasting:

Registreer elke gast binnen 24 uur na aankomst. Artikel 22 van de wet is glashelder: iedereen die overnacht, geregistreerd in eVisitor, binnen 24 uur. Kroatische staatsburgers en buitenlanders evengoed.

Meld hun vertrek binnen 24 uur. Registreren is geen eenmalige handeling — ook het vertrek moet gemeld worden.

Kinderen zijn niet vrijgesteld. Gasten onder de 12 betalen geen toeristenbelasting, maar moeten wél geregistreerd worden. "Kinderen tellen niet mee" is een van de duurste aannames in de Kroatische verhuur.

De gastheer is aansprakelijk — niet de gast. Blijft een verblijf ongeregistreerd, dan komt de boete bij jou terecht.

Wat je van elke gast nodig hebt: volledige naam, geboortedatum, geboorteplaats en -land, nationaliteit, type en nummer van het reisdocument, thuisadres, aankomstdatum, verwachte vertrekdatum en geslacht. In de praktijk: alles op de fotopagina van het paspoort, plus de reisdata.

De boetes lopen van € 132 tot € 2.654, afhankelijk van de overtreding en of je verhuurt als particulier of als bedrijf — en ze gelden per niet-geregistreerd verblijf. Twee gemiste gasten zijn twee boetes. Officiële bron en actuele bedragen: evisitor.hr.

Het echte probleem is niet de regel — het is het verzamelen van de gegevens

Lees dat rijtje gegevens nog eens. Negen velden, uit een document dat je gast in een strandtas met zich meedraagt.

Zo gaat het meestal: een paar dagen voor aankomst vraag je de gast per bericht om foto's van de paspoorten. De helft antwoordt. De andere helft moet je achterna. Eén stuurt een foto met een duim over het documentnummer. Een ander komt op zaterdag om 21.00 uur aan, moe en hongerig, en houdt de paspoorten omhoog terwijl jij in het trappenhuis op je telefoon zit te typen — niet bepaald het vijfsterrenwelkom waar jullie allebei op hoopten.

Hoe een digitale welkomstgids dit oplost

Er is één moment waarop gasten hun gegevens met plezier afstaan: vlak na het boeken, als de reis spannend is en ze alles geregeld willen hebben.

Dat is precies wanneer een digitale welkomstgids binnenkomt — bij de boekingsbevestiging, niet bij het inchecken. De gids bevat al alles wat gasten willen weten (WiFi, deurcode, incheckstappen, waar je de eerste avond kunt eten), dus hem openen is een plezier en geen klus. En in diezelfde gids voelt het verzoek om identiteitsgegevens niet als bureaucratie — het is gewoon nog een stap in de voorbereiding, gedaan vanaf de bank thuis, dagen voordat de klok van 24 uur begint te lopen.

De gegevens komen compleet en leesbaar binnen. Inchecken wordt een welkom in plaats van een formulier. Dat is de hele truc.

Eén eerlijke kanttekening: geen enkele tool kan gasten voor jou in eVisitor registreren. De wettelijke plicht ligt bij de gastheer, en het staatssysteem vereist zijn eigen login. Wat een welkomstgids wél kan: je op tijd complete gegevens bezorgen, zonder de jacht.

Hoe Kenova het aanpakt

Kenova is een kant-en-klare welkomstgids voor verhuurders overal — Kroatië, Italië, Portugal, waar je ook verhuurt. Wij zitten in Dubrovnik, dus we weten precies hoe die eVisitor-stress voelt. Daarom krijgen gastheren met een Kroatisch pand er iets extra's bij: een registratiehulp in de gids die alles verzamelt waar eVisitor om vraagt, zodat het invoeren zelf twee minuten kost.

Stuur de gids zodra de boeking binnen is — één link, of de QR-kaart in het appartement. Zolang de gegevens ontbreken, staat er bovenaan de gids een registratieverzoek, boven de WiFi en de restaurantlijst, zodat het het eerste is wat je gast ziet in plaats van iets weggestopt in een menu.

Eén tik opent een kort formulier: namen, documentgegevens, data. Twee minuten, vanaf de bank thuis, in de eigen taal van de gast — het registratieproces draait in het Engels, Kroatisch, Duits, Italiaans, Sloveens, Pools, Tsjechisch, Hongaars, Slowaaks en Nederlands. Als ze klaar zijn, krijgen ze een net, compleet overzicht en een knop om het met één tik naar jou te sturen via WhatsApp of e-mail. Er wordt niets op onze servers opgeslagen — de gegevens gaan rechtstreeks van je gast naar jou.

De invoer in eVisitor doe je nog steeds zelf, want de wet legt die plicht bij jou. Maar je doet het dagen van tevoren, vanaf een leesbaar bericht op je laptop, in plaats van turend naar een paspoortfoto in een trappenhuis om 21.00 uur.

De rest van de gids doet het gastvrijheidswerk: stap voor stap inchecken, huisregels, uitleg bij de apparaten en lokale tips zoals alleen een gastheer die hier echt woont ze geeft. Eén QR-code, elke telefoon, geen app om te downloaden. En het opzetten stelt nauwelijks iets voor: plak je advertentie van welke verhuursite dan ook in het Host Dashboard, en 10 seconden later staat je eigen gids er al. Klaar binnen 24 uur — je bent een paar minuten bezig om hem van jou te maken, geen uren met schrijven.

Veelgestelde vragen