Falhe um e a coima vai de 132 € a 2.654 €. Por infração, não por época. E o inspetor não pergunta se tencionava registá-los.
A maioria dos anfitriões apanhados em falta não é descuidada. Está sobrecarregada. As fotos do passaporte chegam pelo WhatsApp às 23h — tremidas, de lado, ou nem isso. O hóspede "envia amanhã". O dia do check-in transforma-se numa caça a documentos, e o relógio das 24 horas já está a contar.
Este guia explica o que a lei exige mesmo, em linguagem simples — e como os melhores anfitriões de Dubrovnik acabaram discretamente com essa correria.
O que o eVisitor exige na prática
O eVisitor é o sistema central croata de registo de visitantes. Se disponibiliza alojamento com dormida — um estúdio ou vinte portas — é obrigado a usá-lo. As regras, ao abrigo da Lei da Taxa Turística croata:
Registe cada hóspede no prazo de 24 horas após a chegada. O artigo 22.º da lei é direto: todas as pessoas que pernoitem, registadas no eVisitor, em 24 horas. Cidadãos croatas e estrangeiros por igual.
Dê baixa da estadia no prazo de 24 horas após a partida. O registo não se esgota na chegada — as saídas também têm de ser comunicadas.
As crianças não estão isentas. Os hóspedes com menos de 12 anos não pagam taxa turística, mas continuam a ter de ser registados. "As crianças não contam" é um dos pressupostos mais caros do alojamento na Croácia.
A responsabilidade é do anfitrião — não do hóspede. Se uma estadia ficar por registar, a coima cai sobre si.
O que precisa de cada hóspede: nome completo, data de nascimento, local e país de nascimento, nacionalidade, tipo e número do documento de viagem, morada, data de chegada, data prevista de partida e sexo. Na prática: tudo o que está na página da fotografia do passaporte, mais as datas da viagem.
As coimas por falhar vão de 132 € a 2.654 €, consoante a infração e consoante receba hóspedes como particular ou como empresa — e aplicam-se por cada estadia não registada. Dois hóspedes esquecidos são duas coimas. Fonte oficial e valores atuais: evisitor.hr.
O verdadeiro problema não é a regra — é recolher os dados
Releia aquela lista de dados. Nove campos, tirados de um documento que o seu hóspede leva no saco de praia.
Costuma correr assim: envia mensagem ao hóspede uns dias antes da chegada a pedir fotos do passaporte. Metade responde. Persegue a outra metade. Um envia uma foto com o polegar em cima do número do documento. Outro chega às 21h de um sábado, cansado, esfomeado, a estender os passaportes enquanto escreve no telemóvel nas escadas — nada parecido com o acolhimento cinco estrelas que ambos esperavam.
Como um guia de boas-vindas digital resolve isto
Há um momento em que os hóspedes entregam os dados de bom grado: logo depois de reservarem, quando a viagem é puro entusiasmo e querem tudo tratado.
É nesse momento que chega o guia de boas-vindas digital — com a confirmação da reserva, não no check-in. O guia já traz tudo o que os hóspedes querem (WiFi, código da porta, passos do check-in, onde jantar na primeira noite), por isso abri-lo é um prazer, não uma tarefa. E, dentro desse mesmo guia, o pedido de identificação deixa de parecer burocracia — é só mais um passo de "preparar a viagem", feito do sofá lá de casa, dias antes de o relógio das 24 horas sequer começar.
Os dados chegam completos e legíveis. O check-in passa a ser um acolhimento em vez de um formulário. É esse o truque todo.
Uma ressalva honesta: nenhuma ferramenta pode registar hóspedes no eVisitor por si. A obrigação legal é do anfitrião, e o sistema do Estado exige as credenciais do próprio anfitrião. O que um guia de boas-vindas pode fazer é entregar-lhe dados completos, cedo, sem correrias.
Como a Kenova resolve isto
A Kenova é um guia de boas-vindas feito por nós para anfitriões de alojamento de curta duração em qualquer lugar — Croácia, Itália, Portugal, onde quer que receba. Mas estamos sediados em Dubrovnik, por isso sabemos exatamente o que é a correria do eVisitor. É por isso que os anfitriões com propriedade na Croácia recebem um extra: um assistente de registo integrado no guia que recolhe tudo o que o eVisitor pede, para que a submissão em si demore dois minutos.
Envie o guia assim que a reserva entrar — um link, ou o cartão QR no apartamento. Enquanto os dados não chegarem, um aviso de registo fica no topo do guia, acima do WiFi e da lista de restaurantes, para ser a primeira coisa que o seu hóspede vê e não algo escondido num menu.
Ao tocar, abre-se um formulário curto: nomes, dados do documento, datas. Dois minutos, do sofá lá de casa, na língua do próprio hóspede — o processo de registo está disponível em inglês, croata, alemão, italiano, esloveno, polaco, checo, húngaro, eslovaco e neerlandês. No fim, o formulário devolve-lhe um resumo limpo e completo e um botão para o enviar diretamente para si por WhatsApp ou email. Nada fica guardado nos nossos servidores — os dados vão do seu hóspede para si.
O registo no eVisitor continua a ser feito por si, porque a lei diz que a obrigação é sua. Mas fá-lo com dias de antecedência, a partir de uma mensagem legível no seu computador, em vez de apertar os olhos para uma foto de passaporte nas escadas às 21h.
O resto do guia trata da hospitalidade: check-in passo a passo, regras da casa, ajuda com os eletrodomésticos e recomendações locais como só daria quem vive mesmo aqui. Um código QR, qualquer telemóvel, sem app para instalar. E configurá-lo mal chega a ser configuração: cole o seu anúncio de qualquer plataforma de alojamento onde ele esteja no Painel do Anfitrião e, 10 segundos depois, o seu guia com a sua marca está preenchido. Pronto em menos de 24 horas — passa alguns minutos a torná-lo seu, em vez de horas a escrevê-lo.
A checklist de conformidade do anfitrião na Croácia
Guarde isto. Reencaminhe para o grupo de anfitriões.
- Registado no eVisitor? Todos os hóspedes, em 24 horas após a chegada — crianças incluídas.
- Baixa dada no eVisitor? As partidas também têm de ser comunicadas em 24 horas.
- Dados de identificação recolhidos antes da chegada? Se está a fotografar passaportes à porta, está a fazê-lo pelo caminho mais difícil.
- Taxa turística liquidada? O eVisitor calcula-a a partir dos seus registos — hóspedes não registados significam taxa mal declarada, uma segunda exposição.
- Comprovativos guardados? Guarde as confirmações de registo para eventual inspeção.
- Documentos de categoria e licenciamento em dia? A sua licença de alojamento (rješenje) e a categorização devem corresponder ao que anuncia.
- Um sistema, não a memória? Se o registo depender de se lembrar às 23h em agosto, mais tarde ou mais cedo falha. Agosto ganha sempre.
Perguntas frequentes
Qual é a coima por não registar um hóspede no eVisitor?
As coimas para anfitriões vão de 132 € a 2.654 € por infração, consoante o tipo de infração e consoante opere como particular ou como empresa. Aplicam-se por cada estadia não registada, por isso vários hóspedes esquecidos multiplicam a exposição.
Quanto tempo tenho para registar um hóspede?
24 horas a contar da chegada — e 24 horas a contar da partida para dar baixa. A obrigação consta do artigo 22.º da Lei da Taxa Turística croata.
As crianças têm de ser registadas?
Sim. As crianças com menos de 12 anos estão isentas de taxa turística, mas não de registo. Todas as pessoas que pernoitem entram no eVisitor.
Os meus hóspedes podem registar-se sozinhos?
Não — a obrigação legal é do anfitrião. Mas os hóspedes podem dar-lhe os seus dados com antecedência, o que é 90% do trabalho. É exatamente isso que um bom guia de boas-vindas recolhe por si antes da chegada.
Um guia de boas-vindas substitui o eVisitor?
Não, e desconfie de tudo o que afirme substituí-lo. O eVisitor é o sistema oficial do Estado e é lá que o registo tem de acontecer. O que um guia de boas-vindas faz é pôr-lhe nas mãos dados completos e legíveis com dias de antecedência — para que o registo em si demore dois minutos em vez de uma noite inteira.
Fontes e verificação. Prazo de registo: artigo 22.º da Lei da Taxa Turística (Zakon o turističkoj pristojbi, NN 52/19). Intervalo das coimas e obrigação de dar baixa: imprensa nacional croata e fontes do setor, 2025–2026. Dados exigidos do hóspede e regra de registo de crianças: documentação do eVisitor e orientações do posto de turismo local. Todas as afirmações verificadas a 16 de julho de 2026. Esta página é informação geral para anfitriões, não aconselhamento jurídico — confirme os valores e obrigações em vigor em evisitor.hr ou junto do seu posto de turismo local.