Najlepšie pobyty nevytvára viac technológií. Vytvárajú ich pozorní hostitelia, ktorí rozumejú maličkostiam, vďaka ktorým sa človek cíti naozaj vítaný. Kenova existuje preto, aby sa táto starostlivosť dostala ďalej.
Narodil som sa vo Vancouveri chorvátskym rodičom. Dubrovnik však bol vždy domovom v tom najdôležitejšom zmysle — vracal som sa sem takmer každý rok za rodinou a toto miesto sa do mňa vpisovalo leto po lete. Nikdy to nepôsobilo ako návšteva. Bol to návrat.
Keď teda prišiel čas rozhodnúť sa, kde budeme stavať život, presťahovali sme sa sem s manželkou aj s deťmi. Konečne som sa vrátil domov natrvalo. A odvtedy vidím toto pobrežie stále z dvoch strán naraz — ako niekto, kto sem patrí, aj ako niekto, kto sem kedysi prichádzal zďaleka. Práve ten dvojitý pohľad je celým dôvodom, prečo Kenova vznikla.
K pohostinnosti som sa nedostal ako hostiteľ. Dostal som sa k nej ako hosť.
Ako tínedžer som sem začal chodiť sám a rodina aj priatelia ma zakaždým prijali. Nedali mi len posteľ. Zobrali ma na miesta, kam naozaj chodia miestni, povedali mi, čo vidieť a kedy, a postarali sa o to, aby som sa nikdy necítil stratený v meste, ktoré som ešte celkom nepoznal. Naozaj im záležalo — a každá návšteva sa vďaka tomu zmenila na niečo, na čo dodnes spomínam.
Ten pocit — že sa o vás nenápadne stará niekto, kto to tu pozná — je tým, čím veľká pohostinnosť vždy bola. Dávno predtým, než na čokoľvek existovala aplikácia. Je to pocit, ktorý som chcel dopriať každému hosťovi v každom ubytovaní.
Prekvapilo ma toto: hostitelia, ktorých som stretol, neboli leniví ani ľahostajní. Práve naopak. Záležalo im nesmierne. Odpovedali na tie isté otázky stokrát, nechávali ručne písané odkazy, tlačili mapy, pri dverách držali hrubý šanón plný všetkého, čo sa za tie roky naučili.
Starostlivosť nikdy nebola problém. Problém bol, že všetko žilo roztrúsené na rôznych miestach — správa tu, odkaz tam, šanón, ktorý hosť možno nikdy neotvorí. Toľko dobrého úmyslu — a toľko z neho sa stratí v medzere medzi tým, čo hostiteľ vie, a tým, čo hosť naozaj zažije.
Práve na tú medzeru som nedokázal prestať myslieť.
Kenova začala jednoduchou otázkou: čo keby sa všetko, čo pozorný hostiteľ vie, dostalo ku každému hosťovi úplne bez námahy — ešte skôr, než otázky vôbec vzniknú?
Nie náhrada hostiteľa. Jeho predĺženie. Jeden krásne navrhnutý uvítací sprievodca, ktorý obsahuje detaily o príchode, pokyny k ubytovaniu aj miestne tipy, aké dokáže dať len skutočný hostiteľ — všetko v jednom odkaze, ktorý hosť otvorí kedykoľvek a na akomkoľvek telefóne, bez sťahovania aplikácie.
Hotové do 24 hodín. Aby starostlivosť, ktorú do hostenia už dávno vkladáte, konečne dorazila tak, ako ste zamýšľali.
Chcem to o tom šanóne povedať jasne, pretože šanón mám rád.
Roky bol symbolom hostiteľa, ktorému záležalo. Niekto si sadol a spísal všetko, čo by hosť mohol potrebovať, pretože chcel, aby pobyt vyšiel. Ten inštinkt je krásny a je presne tým, okolo čoho všetko staviame.
Šanón predstavoval starostlivosť. Kenova jej len pomáha dostať sa ďalej — do spôsobu, akým ľudia dnes naozaj cestujú.
Šanón odložte. Pohostinnosť si nechajte.
V Dubrovniku sa ľudia zdravia výrazom: „Đe si, kenova?“ — voľne „Kde si? Čo nové?“ Je to zvuk mesta postaveného na tom, že ľudia poznajú ľudí. Malý, vrelý moment spojenia.
A práve o to tu naozaj ide. Nie o softvér. O ľudské spojenie za skvelým pobytom — hostiteľ sa podelí o to, čo vie, aby sa hosť cítil ako doma na novom mieste.
Kenova — čo nové od niekoho, kto to tu pozná.
Veríme, že pohostinnosť je v detailoch.
Veríme, že najlepšia technológia je tá, ktorú si nikdy nevšimnete — len vďaka nej pôsobí privítanie samozrejme.
Veríme, že destináciu neobjavíte cez informácie. Objavíte ju cez spojenie s ľuďmi.
Veríme, že znalosti hostiteľa majú väčšiu hodnotu než akýkoľvek výsledok vyhľadávania, pretože pochádzajú od niekoho, kto tam naozaj žije.
Kenova je mladá firma a budujeme ju s rozvahou — začíname na mieste, ktoré ju inšpirovalo, s malou skupinou hostiteľov, ktorým záleží na tom, aby privítanie vyšlo.
Nesnažíme sa byť všetkým. Snažíme sa, aby jedna vec pôsobila naozaj premyslene: moment, keď hosť dorazí a zistí, že má všetko, čo potrebuje.
Práve teraz pripravujem svoj vlastný apartmán na krátkodobé pobyty tu v Dubrovniku — a Kenova je privítanie, okolo ktorého ho od prvého dňa staviam. Budem naším prvým hostiteľom, čo znamená, že od vás nežiadam nič, čo v tom istom čase a z tej istej štartovacej čiary nestaviam aj pre seba.
Spôsob, akým ľudia cestujú, sa stále mení. To, vďaka čomu sa cítia vítaní, nie.
Naša nádej je jednoduchá: aby bolo hostenie o niečo ľahšie, aby sa hostia cítili o niečo viac ako doma a aby sa starostlivosť, ktorú hostitelia vždy dávali, konečne dostala ku každému, kto vojde do dverí.
Ak ste práve taký hostiteľ, budeme radi, ak budete pri tom od začiatku.
Vítajte hostí tak, ako ste vždy chceli.
Staňte sa hostiteľom Kenova