クロアチアのホストなら必ず考えたい、2,654ユーロの問い

ひとりでも漏れれば、罰金は132ユーロから2,654ユーロ。シーズンごとではなく、違反1件ごとです。しかも査察官は、登録するつもりだったかどうかを尋ねてはくれません。

指摘を受けるホストの多くは、いい加減なわけではありません。ただ手一杯なのです。パスポートの写真が届くのは夜11時のWhatsApp——ピンボケだったり、横向きだったり、そもそも届かなかったり。ゲストは「明日送ります」と言う。チェックイン当日は書類集めに追われ、24時間のカウントダウンはすでに始まっています。

このガイドでは、法律が実際に求めていることを平易な言葉で整理し、Dubrovnikの優れたホストたちがどうやってこの追いかけっこを静かに手放したのかをご紹介します。

eVisitorが実際に求めていること

eVisitorは、クロアチアの中央訪問者登録システムです。宿泊を提供しているなら——スタジオ1室でも20室でも——利用が義務づけられています。クロアチアの観光税法に基づくルールは次のとおりです。

すべてのゲストを到着から24時間以内に登録する。同法第22条は明快です。宿泊するすべての人を、24時間以内にeVisitorへ登録すること。クロアチア国民も外国籍の方も同じです。

出発から24時間以内にチェックアウト処理を行う。登録は一度で終わりではありません。出発の報告も必要です。

子どもも例外ではありません。12歳未満のゲストは観光税がかかりませんが、登録は必要です。「子どもは数に入らない」という思い込みは、クロアチアのホスト業でもっとも高くつく誤解のひとつです。

責任を負うのはゲストではなくホストです。宿泊が未登録のままなら、罰金はあなたに科されます。

すべてのゲストから必要な情報:氏名、生年月日、出生地と出生国、国籍、渡航書類の種類と番号、自宅住所、到着日、出発予定日、性別。実務的には、パスポートの顔写真ページに載っている情報のすべてと、旅行の日程です。

違反時の罰金は、内容や、個人としてホストしているか法人としてかによって132ユーロから2,654ユーロの範囲となり、未登録の宿泊1件ごとに適用されます。2名の登録漏れは2件分の罰金です。公式情報と最新の金額はevisitor.hrでご確認ください。

本当の問題はルールではなく、情報を集めること

先ほどの項目をもう一度見てください。9つの情報を、ゲストがビーチバッグに入れて持ち歩いている書類から集めるのです。

たいていはこうなります。到着の数日前に、パスポートの写真を送ってほしいとゲストへメッセージを送る。返信があるのは半分。残りの半分を追いかける。ひとりは書類番号に親指がかぶった写真を送ってくる。またひとりは土曜の夜9時に、疲れてお腹を空かせて到着し、あなたが階段の踊り場でスマートフォンに入力する横で、パスポートを差し出したまま待っている——お互いが望んでいた五つ星の歓迎とは、とても言えません。

デジタルのウェルカムガイドが解決してくれること

ゲストが喜んで情報を渡してくれる瞬間があります。予約を終えた直後、旅への期待が高まり、すべてを片づけておきたいと思っているときです。

デジタルのウェルカムガイドが届くのは、まさにその瞬間——チェックイン時ではなく、予約確認と一緒にです。ガイドにはゲストが知りたいこと(WiFi、ドアコード、チェックインの手順、初日の夜の食事場所)がすでに詰まっているので、開くこと自体が面倒ではなく楽しみになります。そして同じガイドの中にある身分証明書の入力依頼は、もはやお役所仕事には感じられません。24時間のカウントダウンが始まる何日も前に、自宅のソファでできる「旅の準備」のひとつになるのです。

情報は漏れなく、読みやすい形で届きます。チェックインは書類作業ではなく、歓迎の時間になります。仕掛けはそれだけです。

ひとつだけ正直にお伝えします。あなたに代わってeVisitorへ登録できるツールは存在しません。法的義務はホスト本人にあり、国のシステムはホスト自身のログインを必要とします。ウェルカムガイドにできるのは、追いかけっこなしで、完全な情報を早い段階で手に入れることです。

Kenovaならどうなるか

Kenovaは、世界中の短期滞在ホストのために私たちが作成するウェルカムガイドです——クロアチアでも、イタリアでも、ポルトガルでも、どこでホストしていても。ただ、私たちの拠点はDubrovnikなので、eVisitorのあの慌ただしさは身をもって知っています。だからこそ、クロアチアに物件をお持ちのホストにはもうひとつの機能を。eVisitorが求める情報をすべて集める登録ヘルパーがガイドに組み込まれているので、実際の申請は2分で終わります。

予約が入ったらすぐにガイドを送りましょう——リンク1本、またはアパートメント内のQRカードで。情報が届くまでの間、登録のご案内がガイドの最上部、WiFiやレストラン一覧よりも上に表示されます。メニューの奥に埋もれることなく、ゲストが最初に目にするものになります。

タップすると短いフォームが開きます。氏名、書類情報、日程。自宅のソファから2分、しかもゲスト自身の言語で——登録フローは英語、クロアチア語、ドイツ語、イタリア語、スロベニア語、ポーランド語、チェコ語、ハンガリー語、スロバキア語、オランダ語に対応しています。入力を終えると、整理された完全な内容が表示され、ワンタップでWhatsAppまたはメールからあなたに直接送信できます。当社のサーバーには何も保存されません。情報はゲストからあなたへ、そのまま届きます。

eVisitorへの入力はこれまでどおりご自身で行います。法律上の義務があなたにあるからです。ただし作業は何日も前倒しで、夜9時に階段の踊り場でパスポートの写真に目を凝らすのではなく、読みやすいメッセージを見ながらパソコンで進められます。

ガイドの残りの部分は、ホスピタリティの仕事を担います。手順つきのチェックイン案内、ハウスルール、家電の使い方、そして実際にここで暮らすホストだからこそ伝えられる地元のおすすめ。QRコードひとつ、どのスマートフォンでも、アプリのダウンロードは不要です。しかも準備はほとんど手間になりません。掲載中の短期滞在サイトからリスティングをホストダッシュボードに貼り付ければ、10秒後にはあなたのブランドのガイドができあがります。24時間以内に完成——何時間もかけて書くのではなく、数分で自分らしく仕上げるだけです。

よくあるご質問